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„Vinted und DHL arbeiten noch nicht zusammen“ sagte mit Anfang der Woche eine Verkäuferin im Paketshop. Ich musste ein bisschen schmunzeln. Dazu konnte ich eine kleine Geschichte erzählen.

Seit kurzer Zeit kann man auf der Second-Hand-Plattform Vinted für den Versand auch DHL nutzen. Manchmal ist dies sogar vorausgewählt und man hat kaum Alternativen für den Versand.

Wie bei den anderen Paketdiensten auch kann man sich das Päckchen nach Hause liefern lassen, oder aber an eine Packstation. Eine Käuferin wählte genau das aus, aber die Rechnung ging leider nicht auf.

My Story: Das ist passiert

Teil 1: Wirklich auf dem Weg?

Ich habe vor kurzem über Vinted unsere alte Badezimmerlampe verkauft. Sie hing einst über dem Spiegel, passt nach dem Umzug aber nicht in unser neues Badezimmer. Die Käuferin wählte Versand an die DHL Packstation aus. Ich brachte das Päckchen am nächsten Tag zum DHL Paketshop.

Anders als beim Versand mit Hermes, DPD und GLS erhielt ich keinen Beleg dafür, das Paket abgegeben zu haben. Und auch auf Vinted wurde nicht wie sonst angezeigt, dass das Päckchen unterwegs ist.

Als dies nach 24 Stunden noch nicht der Fall war, schrieb ich der Käuferin, dass das Paket bereits unterwegs ist. Ich befürchte schon, dass irgendwas nicht geklappt hatte und das Päckchen nicht ankam. Wenig später wurde der Sendungsstatus bei Vinted aktualisiert.

Teil 2: Päckchen ohne Abholcode

Dann ist ja doch alles gut gegangen, dachte ich. Leider war das nicht ganz der Fall. Das Päckchen kam zwar wie angefordert in der DHL-Packstation an. Aber die Käuferin erhielt keinen Abholcode.

Das Problem mit dem Abholcode hatte ich tatsächlich auch mal. Nach langer Zeit hatte ich mal wieder etwas über die H&M-App bestellt und dort war noch eine alte Adresse von mir hinterlegt. So landete mein Paket in einer Packstation in der Nähe von meinem alten Wohnort und ich habe natürlich auch keine Abholkarte bekommen.

Damals habe ich beim DHL Kundenservice angerufen, musste meinen Namen und meine alten Adressdaten durchgeben und bekam dann den Abholcode per Telefon mitgeteilt.

Teil 3: Kein Päckchen ohne Identifizierung

Die Käuferin auf Vinted hat sich ebenfalls an den Kundenservice gewandt. Doch das Problem war: Sie konnte nicht identifiziert werden. Denn Vinted übermittelt lediglich deinen Namen an den Paketdientleister, wenn du „Versand an Abholstelle“ auswählst. Nicht aber die Adressdaten.

Normalerweise geht man dann in den Paketshop und identifiziert sich mit seinem Ausweis. Dies war an der Packstation für die Käufer aber nicht möglich und dem DHL Kundenservice reichte nicht nur ihr Name, um den Abholcode rauszugeben.

Eigentlich richtig, dass sie nicht jedem, der anruft, Zugang zu den Paketen geben. Aber in diesem Fall war es ziemlich ungünstig, denn die Käuferin konnte ihr Päckchen so nicht annehmen. Erst im Nachinein habe ich einmal dazu recherchiert und bin auf folgende Möglichkeit gestoßen:

Teil 4: Back to me

Das heißt: nach 7 Tagen wurde die Lampe wieder an mich zurückgeschickt. Im Vinted-System wurde die Transaktion als erfolgreich dargestellt.

Ich fand das nicht richtig und bot der Käuferin an, ihr das Päckchen nochmal zuzusenden. Diesmal aber nicht an die Packstation, sondern direkt an ihre Adresse. Ich habe es nicht explizit erwähnt, aber ich hätte auch die Kosten für den Versand übernommen. Oder wir hätten sie teilen können.

Die Käuferin hat sich darauf allerdings nicht mehr gemeldet. Wahrscheinlich war es ihr insgesamt zu viel Stress und/oder sie hatte sich schon eine andere Lampe gekauft. Letztendlich ging es hier auch nicht um viel Geld.